【蓝帽花】改进声明
近日，网上出现对我司月嫂质量、员工沟通态度等的投诉，我们高度重视，已与相关人深入沟通协商并已妥善处理，相关员工已辞职。
首先，对相关客户造成的影响和伤害我们真诚致歉！然后我们也非常感谢新老客户对我们的指正和建议！
同时，我们决定做出以下改进承诺：
- 加强内部管理，不准员工对客户有任何威胁、侮辱等言辞，任何情况下都应保持平和、友好的沟通语气和态度——我们已写入公司制度。
- 全力审查月嫂资质，尽力提供质优价廉的月嫂服务。我们月嫂主要来自于两个途径，一个是我们用过的客户评价好的月嫂(我们从业九年多用过大量月嫂)，另一个是我们好月嫂推荐来的好姐妹。第一个途径来的月嫂我们基本上知根知底，对于第二个途径来的首次合作且我们不太放心的月嫂我们会进一步加强背景调查（月嫂群体是通的，私下问一轮其他十来个熟悉的月嫂基本就对被调查月嫂技能人品有相对准确的把握了）。
- 配合和支持“XXXXX”网站打造成为更为公平公正的评价平台。我司从业九年多，有完善的评价体系，积累了近200个老客户的《评价表》，有好评的也有差评的，都是来自于客户的真实评价，早期是客户打印签字拍照发给我们，近几年是通过DocuSign填写签字（更早期我们没有规范评价表时客户一般会微信上给评语），我们考虑提供给XXX作为支撑数据，以便对阿姨们有更公正的评价。——此方案尚未和XXX老板联系沟通，但我们会尽力去尝试。
- 关于换月嫂的交通费问题：虽然月嫂行规一般是新旧月嫂交通费都由客户承担，但我们决定改为“客户只承担一个月嫂的交通费”(不过新旧月嫂在客户本地的接送费仍由客户负责)——已更新进最新合同模板，适用于以后新签客户。
- 关于“因非不可抗力因素毁约不退定金”的合同条款，不予改变，但如某客户确有特殊情况，则可申诉，我们将灵活处理——适用于以后新签客户。
- 加强对月嫂的管理，《月嫂合作制度》里补充了不准撒谎、不准向客户多要钱、不准把屎把尿、不准过度喂养等月嫂纪律及道德条款。月嫂群体很难管理，我们将尽最大努力约束月嫂的不良行为。
蓝帽花老板是华为研发资深码农(即软件工程师)出身，本是理工男技术宅，善良正直没有坏心眼。2013年公司成立以来九年多，主业是国内赴美生子/代孕套餐客户，月嫂业务只是薄利的副业，是由于我们不但在客户群体里口碑好而且在月嫂群体里口碑也很好，以致于大量月嫂络绎不绝来投奔，至今我们月嫂库积累了300多个月嫂且多数十年以上经验，故我们希望利用自己的丰富资源为美国华人同胞提供质优价廉的月嫂服务，贡献我们绵薄之力。由于资源足够多，所以我们承诺不满意包换，且应急能力强、基本上无论客户任何时候生产我们都不会耽误客户出院用月嫂。
公司成长中难免会犯错，犯错需要付出代价，同时也是我们持续改进的契机。经历此事，我们痛定思痛，绝不推诿、不抵赖，付出我们应付的代价；而且我们依然初心不改，作为一个愿意承担责任的好公司，继续真诚的服务广大同胞！欢迎新老客户及相关社会人士对我们进行监督和鞭策！
临近春节(即阳历2/1)，是华人同胞最大的节日，在这里提前祝大家节日快乐、幸福安康、福运无疆！
蓝帽花家政公司 01/25/2022